12.10 2022

האוצר היקר בידינו

בחיים, אנשים מתחממים ומקרבים בגלל אמון.

בחיים, אנשים מתחממים ומקרבים בגלל אמון. אמון הוא כמו קרן שמש, מאפשר אחד לשני להיות כנים בלי להסתיר את עצמם. אמון מבוסס על הבנה הדדית. אמון אמיתי הוא תקשורת משותפת. אמון הוא כמו דלת שאפשר לפתוח רק מבחוץ, ואפשר לבטוח בה רק על ידי אחרים.

בעבודה, כמוכר, זה חם ומאושר יותר להיות אמין על ידי לקוחות, כי לקוחות כבר לא חושבים שאכפת לך מהם בגלל הוצאות, אבל הם באמת ממליצים מוצרים מתאימים להם. תודה בלב, שירות בקו, העסקה היא רק נקודת ההתחלה, לשירות אין סוף, ולהיות אמין היא סוג של אושר. לאורך הדרך, כמה השתנו מבזרים לקוחות, מלקוחות לחברים, בחרנו בכנות, והם בחרו באמון. לקוחות בוחרים את המוצרים שלנו, אף פעם לא בגלל מחירים נמוכים, אלא בגלל זיהוי. Every time you place an order, it is because of trust. תעשה את האיכות הכי יציבה, והשירות הכי חשוב.

למרבה המזל, פגשתי הרבה לקוחות בעבודה שמאמינים בי, כמו חברים שמפגשים בפגישה עיוורת. תהיו סקרנים אחד על השני, להבין אחד את השני, ולבסוף לאשר את מערכת היחסים.

היום אני כותבת על לקוחה ברזילית איזמל, גברת יפה.

היא מצאה אותי באתר ושאלה אותי על מכונת הסירת השיער הכי מוכרת שלנו. Because of the time difference, it took about three days to communicate all the details intermittently. הלקוח אמר שהוא אוהב את המכונה שלנו מאוד, ואני לשבח אותה על החזון הטוב שלה. אבל אחרי יומיים, היא אמרה לי שהיא יצרה קשר עם מספקים אחרים, והמחיר היה הרבה יותר נמוך לאותה מכונה. למרות שאני קצת אבוד, אני יכול להבין אותה, להודות לה על ההודעה הנכונה שלה, ולעזור לה לנתח את המכונות שהיא ראתה. התוצאה היא שהקוזינג דומה לשלנו, אבל התבנה, שירות אחרי מכירות וכוח החברה הרבה יותר נמוך מאיתנו. לאחר כמעט שבוע של תקשורת, לקוח יש הבנה כללית של המכונה שלנו מתחיל מכונת, וכך יש לו אמון גדול במוצרים של החברה שלנו.

להפתעה שלי, אחרי חודשיים בערך, הלקוח אמר לי שהיא הולכת להציג אותי לחברה גוטמלנית לקנות את מכונת הסירת הקעקוע שלנו.

עם ההצגה של איזמל, לקוחות חדשים הוציאו פקודות מהר, כי זה הומלץ על ידי חבריה וגם בגלל אמון.